電話転送装置は便利

「電話転送装置」は便利なものです。
人間に代わって機械が応答してくれるもので、多くの会社が利用してますので、みなさんにも馴染みがあるものだと思われます。

ある会社の「お客様相談窓口」に電話をかけます。すると機械が応対してくれます。
「お電話ありがとう御座います。こちらは○○株式会社でございます。製品やサービスについては１を、○○に関してのご質問は２を・・」

そんな感じなのですが、少なからず、それだけでは解決できずに、最後には「オペ―レ―タ―にお繋ぎいたします」となります。
対応してくれるオペレーターは電話代行業者のスタッフが多いのですが、きちんとした製品・サービスについての知識も持っているし、応対姿勢もきちんとしているので安心です。

転送装置を使えばコストの削減に繋がりますから魅力的なのですが、以上のように満足できるレベルの装置は少ないと思われます。

電話代行業者を比較検討される場合には、こんなところもチェックした方が賢明かと思われます。

転送電話は企業だけでなくい一般家庭でも

「電話の転送」は企業のみならず、一般家庭でも利用されているサービスです。
事業所や個人宅に着信した電話を指定した番号に転送してくれるのですから、安心して外出することも出来ますし、緊急な要件などであれば即座に対応することも出来ます。

電話代行業者の基本サービスの一つなのですが、利用客のニーズに応じた、様々な形態がありますので、検討なさっているのであればサービスの詳細や仕組みについて話を聞いてみるとよいでしょう。

事業をなさっている方であれば、終業後には自身の携帯であるとか、自宅の電話に転送設定することにより対応することが容易になりますし、顧客からの印象も良くなることと思います。

グローバル社会ですから、海外に赴くことも多いかも知れませんが、業者によっては「ローミング」を活用することによって、海外の電話にでさへも転送できることがあります。

「低価格で、非常に便利」な電話代行の転送サービスです。

テレマーケティング（アウトバウンド）

アンケートの回答を求めたり、通信媒体やＤＭを介して勧誘にあたる業務のことです。
前提として、当該サービス・製品が魅力的で、メリットのあるもの、消費者に利得をもたらすものでなければなりません。

その上で・・
需要のないところに、供給しようとしても困難であると認識した方が良いでしょう。

どんなに生きのいい餌をつけようが、風呂では魚は釣れません。
ターゲット（年齢や性別、居住地域など）を定め、効果的な広報活動をすることが基本
だと感じますし、それを誤ると、迷惑なだけです。


一方、消費者（顧客）の視点では。

・製品（サービス）に対してニーズがあること
・内容が具体的で信頼性があり、矛盾がないこと
・製品（サービス）などが、実生活のなかで具現性がありイメージし易いこと
・担当者の人柄・熱意が感じられるかどうか

どちらかと言えば、人間的感情が、先に立つようです。
意味のないＤＭや勧誘は、時間・お金の無駄・・さらに顧客の反感を招き兼ねません。


顧客の心に響くような「アウトバウンド」であれば、成功は間違いないでしょう。

テレマーケティング（インバウンド）

「インバウンド」とは、
コールセンターのような「顧客からの問い合わせなどに回答する業務」のことです。

日々、顧客からは様々な問い合わせやら、要望、苦情などが寄せられることでしょう。
それぞれに対して、正確で誠実な回答をすることが重要です。

そのためには、自社の製品やサービスについての知識が不可欠になります。

さらに言えば、顧客は、様々なところで情報を得ていることも予想されますので、どの
ような申し出に対しても柔軟な姿勢で臨めることが要求されるでしょう。


お問い合わせをくださる方は「見込み客」です。
対応によって結果が左右されることも考えられますから、慎重な対応が必要です。
自社の製品、サービスについて十分な知識を習得し、誠心誠意で回答する姿勢が重要かと思われます。あやふやな事は言わす、判らなければ、調べて正確な情報を伝えるのがいいでしょう。

顧客の立場からすれば・・

商談・取引というものは、信頼関係なくしては成立しません。代行業者は仲介役。
率直な意見交換のもとで、ともに成長できる道を歩みましょう。

依頼企業、業者、顧客のそれぞれにメリットがあれば、価値のある「インバウンド」
ですね。

私書箱サービス

電話代行サービスと言えば電話を受信するまたは発信するといったものを想像しますが、電話代行業者のサービスには私書箱サービスというものもあります。

私書箱サービスとは契約者の方へ送られてくる郵便物や荷物を電話代行業者が代わりに受け取るサービスで、私設私書箱とも言われます。

会社登記可能な私書箱住所を電話代行業者から借りることで、本来のオフィスの住所などとは別に都心一等地などの住所を持つことができます。

住所はBOX番号等の必要ない普通の住所ですので、私書箱サービスであることは分かりません。

届いた荷物は契約者の方が直接電話代行業者の元へ引き取りにいくか、オプションになる場合もありあますが郵送してもらうことも可能です。

法人の方はもちろん、ストーカー対策や個人情報漏洩を懸念し自宅の住所を出したくない個人の方などにもおすすめのサービスで、自宅を留守がちである方やご家族に知られず通販で頼んだ商品を受け取りたいといった方などもお気軽に利用できます。

参考電話代行URL：http://www.hisho-center.co.jp/

コールセンター業務代行サービス

電話代行サービスといえば、契約者の方へかかってきた電話を電話代行業者の元へ転送しオペレーターが対応するといったものが一番に思い浮かぶかもしれませんが、コールセンターそのものを電話代行サービスに依頼するコールセンター業務代行サービスというものもあります。

コールセンター業務代行サービスでも、契約者の方が受信した電話を電話代行業者へと転送しオペレーターが対応します。

たとえば通販業務の場合、事前に契約者の方が登録しておいた顧客情報を利用してスピーディな注文受付を行い、また新規のお客様の場合は新規登録をしたうえで注文を受け付けるなど、きめ細やかな対応を行っています。

コールセンター業務代行サービスは通信販売の商品やサービスの申し込みの他にも資料請求や各種予約受付などにも利用でき、キャンペーン事務局や商品説明、問い合わせにも活用されています。

コールセンター業務代行サービスでも電話代行サービス同様にしっかりと明るく笑顔で、丁寧・誠実な対応をオペレーターは心がけています。

通販代行サービス

通販代行サービス

多様な種類のある電話代行サービスですが、通信販売の受注や発送業務を行う通販代行サービスというものもあります。

通販をご利用されるお客様からの電話が契約者のかたの元へかかってくると即座に電話代行業者の元へ転送、そこでオペレーターが注文を受け付けたり問い合わせをに対応する電話代行サービスです。

電話番号は契約者の方のものだけでなく電話代行業者が新規に用意したものにもでき、また対応した注文やお問い合わせの内容はメールやFAX、WEB管理画面などで報告されます。

大阪の電話代行で有名な秘書センターさんでは、24時間365日対応されていて深夜や早朝、ゴールデンウィークや年末年始などでも注文を受けられますし、キャンペーンやプロモーションを行った際の大量受注や、お中元・お歳暮などといった繁盛期、リコール発表時の問い合わせやクレーム対応の際にも役立つ電話代行を行っております。

通信販売の受注以外でも、イベントやセミナーの参加受付や商品に関する資料請求の受付にも活用でき、新しく通販事業を始められる方などにも心強いサポートとなる電話代行サービスです。

秘書代行サービス

秘書代行サービス

電話代行サービスのひとつである秘書代行サービス。
（例えばこちらの秘書代行会社なんかが有名です。）

契約者の方の元へかかってきた電話を電話代行業者のオペレーターの元へと転送し、オペレーターが契約者の方の秘書として電話対応を行いますので、事務所やオフィスを空ける際にも確実に電話対応ができます。

また通話中に他の電話がかかってきた場合や商談中や会議中、移動中の電話も電話代行に任せておけますのでビジネスチャンスを逃すこともありません。

事前に電話代行業者へスケジュールを伝えておけば帰社時間を告げることもできますし、
得意先を登録しておけばその情報に応じた的確な対応も可能、電話対応の後にはメールなどでその内容が契約者の方へ連絡されます。

事務所やオフィスを空けがちであったり、個人事業家で電話対応に時間を割けない、また人件費を抑えたいといった方の他に。繁忙期の電話対応にお困りの方や留守番電話対応がイメージを悪くするのではないかとお悩みの方に役立つのが秘書代行サービスなのです。

逆転送サービス

発信サービスや転送電話サービスの他に逆転送サービスという電話代行サービスもあります。

逆転送サービスは、こちらのような電話代行のサービス業者から電話番号を借り、そこにかかってきた電話を依頼主の方が指定した固定電話や携帯電話の番号へ転送するというサービスです。

オペレーターが対応するサービスとは違い依頼主の方が直接対応することになりますので、事務所やオフィスにいることが少ない方でも24時間365日いつでも自動転送された電話に出られ、人任せにできない重要な案件などに対応できます。

地方や郊外の方でも東京03や大阪06といった番号を気軽に持てる、携帯電話のみで固定電話がない場合でも固定電話の番号を持てるといった点は会社の信用度にも大きく貢献します。

また自宅を仕事場としている方の場合、逆転送サービスを使うことで自宅の電話番号を公開しなくてよくなり、プライバシー保護の面でも役立ちます。もちろんかけてきた方には逆転送であるということは分かりませんし、また経費削減にもつながるサービスとなっています。

企業や事務所でのご利用の他、ストーカー対策などに個人での利用もおすすめです。

転送電話サービス

電話代行サービスには転送電話サービスというものもあります。
この場合は専用の電話番号を借りるといったことはせずに依頼主の方の
事務所や店舗などの電話番号をそのまま使用し、そこにかかってきた電話を電話代行業者
へ転送しオペレーターが対応、その後依頼主の方へと連絡を行うといった形になります。

この際オペレーターは依頼者の方の社名などで対応しますので、
転送電話サービスを使用することによる違和感もなく電話対応が行えます。

普段から事務所を留守にすることが多い方はもちろん、社員研修などで事務所を空ける場合など
にも使える転送電話サービスですが、事務所兼自宅の場合に利用すれば家族に配慮できたり、

また電話対応にばかり気をとられるといったことなく本業に集中できるなど、
便利なだけでなくストレスも軽減できます。電話対応ができる事務員がいなくなってしまった場合や、
店舗の繁盛時の人出が足りない時などにも最適なのが転送代行ですので、
様々な職種の方が利用されています。

私が以前利用した会社の電話代行はこちらです。http://www.hisho-center.co.jp/service/

発信サービス

電話代行サービスにも電話代行業者から専用の電話番号を借り、
そこにかかってきた電話を代行業者のオペレーターが対応するといった受信サービスのほかに、
代行業者のオペレーターが専用の電話番号から電話をかける発信サービスといったものもあります。

消費者アンケートや顧客満足度調査を行うマーケットリサーチ、販売促進や新規の顧客開拓といった
セールスプロモーションなど、発信サービスは受信とはまた違ったテレマーケティングが行えます。

発信サービスを利用すると、新商品に対するアンケートなどはもちろんのこと、
たとえばダイレクトメールが無事に届いたかを確認することでその効果を確認でき、
見込み客がどれくらいいるのかも知ることがきます。顧客名簿などを活用しての商品やサービス販売のほか、
展示会やセミナーといったイベントの集客の際にも発信サービスが使われています。

発信サービスで新規顧客をのアポイントを取り、その後改めて依頼主の方から連絡をしたり
直接訪問をするといった営業の際にも発信サービスは有効です。
]また発信サービスには依頼主の方の電話番号が先方に知られない、
都内の電話番号を気軽に利用できるといったメリットもあります。

こちらは、発信サービスで有名な電話代行の会社（http://www.hisho-center.co.jp/）なので、
発信サービスをご利用の際は是非ご検討ください。