台風時期は電話代行やコールセンターが大忙し。その訳は？

先日の投稿で「台風に見る統計情報の活用」なる話をさせて頂いた。
その後、先週には広島で大雨による災害が起こり、北海道などでも土砂災害が発生してしまっている。
統計データの利用が広まっているとは言え、まだまだな部分もあるのだろう。
どんな方法でも構わないので、人々が安全に、そして安心して生活できるように
なってもらいたいところである。

さて、このブログは「電話代行ブログ」というもので
どうしてこんな名前なのかと言うと、理由は簡単。
私自身が現在電話代行という職種について仕事をさせて貰っているからです。

そんな電話代行という職種。皆さんは知らないでしょうね。
詳しくは後日させて頂こうとは思いますので、今回は簡単に紹介。
電話代行というのは、企業や個人事業者が忙しかったりする時に
代わりに電話を受けさせて頂く仕事です。

電話の代わりをする。ということで、電話代行となるわけです。

さて、そんな電話代行という仕事ですが
様々な電話の代行をさせて頂くことがあります。
日頃からうるさく架かってくる営業電話への対応だったり
商品の受注を行う電話受付だったり。
そんな中で今の時期に忙しく鳴るのが、トラブル対応の電話代行です。

皆さんもありませんか？　エアコンが突然壊れたとか
台風でシャッターが開かなくなってしまったとか
そんな時に電話をした場合、もしかすると電話代行の会社が電話の受付をさせて貰うことがあります。

先に断っておきますが、自社でないコールセンターに電話させている、と
裏切られた気持ちになっていませんか？
そんなことはありません。実際今の社会は分業化が進んでいます。
知られないところで、様々な分業が始まっています。
なので、今後さらに加速するとかんがえられるので、気にする必要もないのです。

どうして電話代行が忙しくなるかと言うと、台風時期になると
様々なトラブルが全国各地で発生します。それによりトラブル対応の電話が鳴り
毎日忙しくなるわけです。

皆さんが台風被害などで、業者へと電話した時、もしかすると
私のは働いている電話代行会社で対応をささて頂いているかもしれませんね

台風に見る統計情報の活用

本日、日本列島を横断する形で台風がやってきています。
それが強い台風１１号。
ところで、強いとか非常に強いとか
どういった基準で決められていて、最大は何なのか知っていますか？
実は気象庁が定める基準がありまして、最大風速によって
その呼び方が変わってきます。

「強い」最大風速：33m/s（64ノット）以上～44m/s（85ノット）未満
「非常に強い」最大風速：44m/s（85ノット）以上～54m/s（105ノット）未満
「猛烈な」最大風速：54m/s（105ノット）以上

と定められているそうです。
なので、雨台風という雨が強烈に降ってくる台風の場合
風がそれほどでもないので、「非常に強い」や「猛烈な」という
形容詞が使われないことがあります。

ですが、安心してはいけません。
なぜなら、台風被害の多くは土砂崩れなどの土砂災害が主な要因です。
土砂崩れなどの土砂災害の多くは、大変多くの雨が地中へと染み込んだことによって
地盤の緩みや崩れによって引き起こされるからです。

なので、最近の避難情報などの場合には統計情報が役立っているそうです。
どれだけの雨量が降れば地盤が崩れ土砂災害が起こるのか、その統計を求め。
過去の土砂災害と同じような統計データに近づいた場合には
避難指示を優先して発信する。という利用が進んでいるそうです。

なので、台風の形容詞の違いだけに関わらず
しっかりとニュースなどで情報を取得してください。

過去の事情を学んでいないとしか言えないサムスン

お久しぶりです。
まあ、以前よりも早い形ですが
さすがに毎日更新ということは無理なので
今回のように、気になるニュースなどがあるたびに
時々、取り上げさせて頂ければと思っています。

あと先の投稿で改行がまったく入っていませんでした。
なんとも見難い投稿で誠に申し訳ありません。
改めて直させて頂きましたので、一つ読んで頂ければと思います。

さて、本日の話題ですが前回同様「YOMIURI ONLINE」から
「サムスン、９年ぶり減収・営業減益…４～６月期」というニュースについて。

記事内でも書かれていることですが、サムスンの現状での主要な柱はスマホです。
今ではiPhoneを出すアップルと肩を並べるほどの普及率を持っている訳ですから
当然と言えば当然なのでしょう、それが不振なのですから減収も当然と言えるのかもしれません。

スマホ市場の鈍化に関して、記事内では下記のように書かれています。

高価格帯のスマートフォン市場の成長が鈍化し、中国メーカーの安価な製品との競争が激化している

とのことです。
そこで、合わせて読んで頂きたい記事がこちら「日経BP社」の
「世界のスマホ市場、中国メーカーが市場平均上回る速度で成長」という現実である。

やはり、先の記事と同じように中国メーカーが大きく増え始めており
それの割を食うように、サムスンやアップルなどが下がっていると言える

しかし、実際のところ中国メーカー産のスマホをあなた達の周辺で使っている人を見たことがあるだろうか？
じつはその多くが南アフリカなどの開発がまだまだ進んでいない地域の人たちへと流れているのだ。
これまではサムスンなどがその勢力だったのだが、様々な機能を付けて、高級思考へと走ったために
安価でシンプルな製品の中国メーカーへと、その市場を奪われる形になったのだ。

「なるほど、そうだったのか」
で、皆さん終わっては行けませんよ。まだ、この先があります。

サムスンと中国メーカーの図式。なんかどこかで見たことがありませんか？
実はこれ、日本メーカーと韓国メーカーの家電でも同様のケースが昔にあった訳です。
サムスンなどが台頭してきた時代、日本の家電は「ジャパニーズブランド」として
海外で一定以上の評価を得ていました。壊れにくく、大変丈夫で、性能も良い
しかし、そこに韓国のメーカー（主にサムスン）が、無駄な機能を省きシンプルな家電で売れ行きを伸ばしたのです。
テレビに求めるのは、テレビを見るだけ。レンジは温めるだけ。という具合です。

結果、日本の家電は市場を食われるようになり、海外での不振が今でも続くわけです。
上記で上げた、サムスンと中国メーカー、まったくの同じサイクルを辿っていると言えませんか？
サムスンは高価格帯へと走ったがために売上が下がり、中国メーカーがシンプルなスマホで売上を伸ばす

過去の事例を勉強しないサムスン、というべきなのか。これが四字熟語の「栄枯盛衰」とでも言って解決するべき問題なのでしょうか。

新しく導入される電車には「中吊り広告」は存在しない

どうもお久しぶりです。
半年ぶりと呼べるかもしれませんが、お久しぶりです。
少々、雲隠れをしておりました。
詳しい内容に関しては聞かないで頂ければと思います。

さて、本日の話題ですが
先日YOMIURI ONLINEにて「電車から中吊り広告がなくなる日」という記事が掲載されました。
ポイントとされている部分を転記させて頂くと

ＪＲが２０１５年からの導入を計画している新型の車両では、「中 吊 づ り広告」が完全になくなるそうだ。 屋外広告や交通広告の世界でも、映像情報を扱ったり、双方向システムなどの試みが、徐々に浸透し、これまでの印刷ポスターや看板中心の世界とは、ひと味違ってきている。設備投資も必要で、一気に進むことは難しいかもしれないが、傾向は明らかだ。 ただ、ビジネスの仕組みを考えるとき、営業保証や代理店機能など、これまでのやり方を踏襲する理由もまた存在しているように思える。

という内容だ。

まあ、2015年に新規導入される新型車両には中吊り広告がなくなるという話なのだが。
私も僭越ながら会社員をしておりまして、会社までの移動は
基本的に電車を利用しています。
そんな中で、今と昔を比べてみると
明らかに人の視線は手元にとどまっています。

昔は本や新聞を読む人もいましたが、全員が全員という訳ではなかった。
ですが、今じゃ大半の人が手元でスマホをいじって視線を集中させている。

こういう現状がある以上、新規導入される中吊り広告はやはり効果がある広告
とは言えないのかもしれない。

少なからず”広告”という分野を知っている自分にとっては仕方のない傾向と言えるのかもしれない。
確かにリンク先の筆者が言うように中吊り広告には面白い一面があり
人々に感心を届ける意味合いで、キャッチーな言葉は見ていて勉強になった。
だが、広告は人に見られてなんぼ、と言える。見られない広告ほど無用なものはない。

とは言え、電車の中でただスマホをいじっている
というのも、味気ない。

そこで、今後さらに未来に時間が進んだ時に可能になるかもしれない技術として提案したいのが
電車に乗った場合、スマホには電車限定の広告が表示される。
なんていう世界があっても良いのではないだろうか。
電車内でWIFI環境を構築し、WIFI接続の場合の広告枠は電車限定にする。という案だ。
こうなれば、中吊り広告。という世界が未来の形になって残っていくかもしれない。

謹賀新年

2014年、明けましておめでとうございます。
新年の記念すべき第一回目の投稿となります。

さてさて、少し新年が明けて一週間以上も過ぎたあとでの投稿ですが
今年もどうかよろしくお願いいたします。

去年は都合、16回の更新となり
正直、他のブログをやられている人と比べるまでもなく
少ない回数でした。
何かと忙しく、なかなか更新作業に移れなかったのが原因ではありますが
忙しくさせていただいているのは大変嬉しいことです。
そこで、今年は何とかその忙しい合間を縫って
なんとか、去年の16回以上を目指せればと、低いハードルとは思いますが
今年の抱負とさせていただきたいと思います。

さて、2014年の初めての投稿で
去年から続いていた「こんなところで電話代行」シリーズを
させていただきたいところですが…

これからの季節を考えて、電話代行という言葉を覚えてもらうことを提案させて頂きます。
というのも、これからの季節。やってくるのは春です。
春といえば、旅立ち、分かれの季節。
そう歌で歌われることがあるように、大変多くの人が飛躍する季節。

実は会社でも、離職者が多くなり
突然、電話を取る人員が足りないということが往々にして発生するのです。
そこで電話代行という言葉を覚えていただいていれば
すぐに電話番の変わりを電話代行のオペレーターが対応させていただくわけです。
名前でも覚えていただければと思います。

クリスマスぐらいこんな仕事から解放されては？

冬も深まり始める１２月の師走ですよね。
１２月のビックイベントといえば、なんと言ってもクリスマス。
クリスマスと言えば恋人達にとっては
今も昔も重要なイベントのひとつですよね。
で、やはり一緒に優雅な食事を楽しみたいとなれば
2人でホテルを予約して静かなホワイトクリスマスをゆっくりと楽しみたいですよね。
その気持ちはとても理解することができます。

ですが、どうやら話しによりますとクリスマスのホテルで
「キャンセル率」が以上に高いそうですよ。
話による３～４割という高さだそうです。

こうなると、キャンセルの電話を応対するホテル側の従業員は
本当に大変そうですね。
ひっきりなしに電話が掛かってきて、それの対応ができないと
お客様からクレームを頂くことになりそうです。

そんなホテルの皆さんにオススメさせていただきたいのが
電話代行というサービスです。
電話の代行。と言う言葉からも分かるように電話を代わりに受けてくれるもので
忙しい時期にはなんとも頼もしいサービスといえます。

クリスマスシーズンだけでなく、忙しくなり、従業員の手も足りなくなる
年末年始まで電話の受付を電話代行サービスに任せてみてはいかがでしょうか。

電話代行で機会喪失を防ぐ

ある起業家は自身の会社について友人などに意見を求めたところ「連絡がつきにくい」と言われたそうです。

電話を携帯に転送するようにしていたそうですが、留守番電話に切り替わったり、電波状態が悪かったりすると通話に支障をきたしますし、他の顧客との面談中などは応答したくても出来ない場合があり、理由はどうであれ、タイムリーに連絡がとれないとイメージが悪くなるということになり電話代行を利用することにしたそうです。

特に初めて電話をかけてきた顧客に応対出来ないと、会社を過小に評価されたり不信感さへ抱かれる場合がありますので、いつでも電話に応対でき、顧客からの電話を取りこぼしなくビジネスにつなげて行く事が大切ですか、電話代行のサービスはうってつけです。

電話代行を利用するようになってからは顧客対応にとりこぼしがなくなり、ビジネスの機会喪失を防ぐことに役立っているようです。
しっかりしたスタッフが応対してくれるので安心感があり外出時にも不安がなくなり、ビジネスに専念できるようになったそうです。

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